笑看今朝

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。 (>e;Czq-  
'!'kM!C  
  第一条 $b5m"^gv&K  
`z89E/)w  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 wk.ks(S'  
kWB6t+]xY@  
  第二条 7 Pb{a! A  
H}Zi5@epU  
  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 0qjNf`7  
xej KZ?  
  第三条 |jcFFnR  
%^!*!ns)  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。 sb37x+s  
^QJE^(41'_  
  第四条 O34 6{N  
HH CXwCeS  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 @yHP]K}  
]HzNiVlb  
  第五条 C`#ie$;
6  
V8X~K :  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 "y'
lq  
f$$w)vqs5  
  第六条 eFP,-8cov  
1sgr8X8  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。 k4}7=/$y[  
>(h$svK >